• +32 474 74 99 69
  • Enkel op afspraak

Ondersteuning

Een oplossing voor uw problemen is nooit ver weg...

Ondersteuning


Na de eerste ingebruikname van uw site krijgt u een korte introductie tot het gebruik van uw website en u zal merken dat het eenvoudig is om informatie toe te voegen en kleine aanpassingen te maken.  Maar wanneer u meer wenst te doen, staat u er niet alleen voor.

Iedereen heeft recht op gratis ondersteuning voor voor bugs gesignaleerd binnen de 8 dagen na gebruiksklare oplevering en het gebruik van de eigen site via ons ticket-systeem.  En er is nog meer...

Gratis ondersteuning


Onze klanten hebben toegang tot het trouble ticket-systeem waar zij een vraag tot ondersteuning kunnen achterlaten.  Wij antwoorden u gratis en helpen u met tekst en uitleg (of zelfs een video) om u te begeleiden naar de oplossing.

Onze ondersteuning is gratis voor zover:
  • u een vraag hebt over het gebruik van uw website bij ons ontwikkeld;
  • u een fout vindt binnen de 8 dagen na gebruiksklare oplevering (acceptatieperiode);
  • u een ernstige fout (bug) die niet het gevolg is van uw acties op de site;

U dient hierbij gebruik te maken van ons trouble ticket systeem, gekoppeld aan uw login op onze site.

Betaalde ondersteuning

Ondersteuning is niet gratis wanneer:

  • u ons vraagt iets uit te voeren op uw website;
  • u een fout opmerkt ten gevolge van uw eigen activiteit;
  • u ons een vraag stelt op een andere manier (telefonisch, via e-mail, via Skype, ...).

U kan opteren om dergelijke ondersteuning per incident af te rekenen of een Pro-support abonnement af te sluiten...

Per incident

 
Wanneer u beroep doet op onze diensten, rekenen wij u ons gewoon tarief van 30 EUR / uur (excl. BTW) aan.  De afrekening wordt dus afhankelijk van de duur nodig voor de oplossing van het probleem.  De afhandeling hiervan kan u online opvolgen via ons projectbeheer.

Hoewel deze problemen wellicht snel op te lossen zijn, kan Pro ondersteuning voordeliger zijn.  Hebt u ons regelmatig nodig, dan is deze formule al snel interessant.

Pro ondersteuning

 
Dit abonnement t.w.v. 120 EUR / jaar* is een garantie dat u telkens als eerste wordt geholpen en laat toe dat u ook op andere manieren ondersteuning kan vragen.  Zo is het niet meer verplicht om via onze trouble tickets te werken, maar kan u gewoon telefoneren, een mailtje sturen of ons via Skype contacteren.

Bovendien hoeft u zich geen zorgen meer te maken over kosten per incident.  Alle incidenten worden nu door ons geregeld!
* Prijs excl. BTW

Gerelateerde diensten

Ook voor onderstaande diensten kan u bij ons terecht...
 

Webontwikkeling

Uw eigen site

Hosting

Uw site op het internet

Onderhoud

Altijd in prima conditie

Extensies

Extra functionaliteit

Website as a Service

Huur uw site

Hebt u meer informatie nodig?

Navigatie

Portfolio